Rapatrier sa voiture après un imprévu

Votre voiture peut être ramenée à la maison alors que vous n'êtes pas en état, ou pas sur place, pour la conduire. Un chauffeur professionnel prend le volant là où le véhicule se trouve, en Suisse, et le dépose à l'adresse que vous indiquez.

Trois situations reviennent, très différentes dans le ton, très proches dans l'organisation : une hospitalisation, un voyage qui s'est terminé autrement que prévu, un déménagement où la voiture doit arriver avant ou après les cartons.

Hôpital, clinique, séjour de soins

La voiture est sur le parking de l'établissement. Vous sortez autrement, ou vous restez hospitalisé, et le véhicule ne peut pas rester indéfiniment. Un proche n'est pas toujours disponible, ou n'habite pas à côté.

Le schéma utile :

1. Une personne autorisée à remettre les clés est désignée, avec son téléphone.
2. Vous réservez le trajet : parking de l'établissement vers le domicile.
3. Le chauffeur se présente à l'heure convenue, auprès de la personne désignée.
4. La voiture est ramenée, les clés sont remises à la personne indiquée.

Si un badge ou un ticket est nécessaire pour sortir du parking, renseignez-vous auprès de l'accueil de l'établissement avant de fixer l'heure.

Ce n'est pas un transport de patient : le chauffeur conduit le véhicule, sans passager. La décision de sortie appartient à l'équipe soignante.

Après un voyage

Vous êtes rentré par avion, et la voiture est restée chez des proches, dans une maison de vacances ou sur un parking. Si elle se trouve en Suisse, vous pouvez la faire conduire jusqu'à chez vous : la prise en charge est possible partout en Suisse, sous réserve de disponibilité.

Si la voiture se trouve à l'étranger, la réservation en ligne ne s'applique pas : c'est une demande particulière. Décrivez la situation (pays, lieu, état du véhicule), et nous vous répondons.

Pour un départ en avion où la voiture doit rentrer le jour même, la page aéroports décrit le principe : le chauffeur vous dépose à l'aéroport, puis ramène votre voiture à la maison.

Déménagement

Les cartons partent dans un fourgon. La voiture doit arriver au nouveau domicile, parfois un autre jour, parfois avec un siège enfant encore fixé. Le convoyage évite d'enchaîner le camion et la route.

Indiquez :

• l'ancienne et la nouvelle adresse ;
• qui a les clés ce jour-là ;
• si un badge d'immeuble ou une place de parc doit être indiqué à l'arrivée ;
• si le véhicule part vide ou encore chargé.

Le geste est le même que pour un convoyage. Les particuliers trouvent le cadre sur particuliers.

Clés, accès, personne de confiance

Le point fragile n'est pas la route. C'est l'accès.

• Qui peut remettre les clés ?
• Où est le véhicule exactement (niveau, place, badge) ?
• Qui réceptionne à l'arrivée si vous n'y êtes pas ?
• Un code d'accès change-t-il le soir ?

Écrivez ces quatre réponses dans la réservation : un nom et un téléphone pour la personne qui remet les clés, et pour celle qui réceptionne le véhicule. Un proche peut faire le lien sans conduire lui-même. Un état du véhicule est établi à la prise en charge puis à la livraison.

Le permis de circulation et l'attestation d'assurance restent avec le véhicule.

Ce que le service couvre

Le chauffeur conduit le véhicule qui lui est confié. LI ROSI SA dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant notamment l'utilisation de véhicules de tiers ainsi que, dans les limites et conditions de la couverture Allianz, les dommages au véhicule confié, les franchises et les pertes de bonus liés à un sinistre imputable à la prestation. Elle concerne les véhicules jusqu'à 3,5 tonnes et est valable dans le monde entier, à l'exception des États-Unis et du Canada. Le détail figure dans les conditions générales.

La prise en charge se fait en Suisse ; la destination peut se trouver en Suisse ou à l'étranger.

Ce n'est pas un dépannage. Le véhicule doit pouvoir rouler. Une voiture en panne relève d'un service d'assistance, pas d'un convoyage.

Après une immobilisation plus longue

Parfois la voiture n'a pas bougé depuis plusieurs semaines : séjour à l'étranger plus long que prévu, appartement quitté avant la vente, véhicule laissé chez un proche. Avant de réserver, un coup d'œil évite une course impossible :

• la batterie permet-elle encore un démarrage ;
• les pneus sont-ils gonflés et adaptés à la saison ;
• le stationnement n'est-il pas devenu gênant ou soumis à un enlèvement ;
• la pile de la télécommande fonctionne-t-elle encore.

Si la voiture ne démarre pas, faites-la d'abord remettre en état de rouler, puis réservez.

Pour une flotte ou un véhicule de fonction immobilisé hors site, le même geste se traite avec une réservation au nom de l'entreprise.

Qui décide, qui paie

La personne qui réserve n'est pas forcément celle qui remet les clés. C'est courant : un proche réserve depuis Fribourg, un autre attend sur le parking de la clinique. Écrivez les deux noms dans la réservation. Le prix du trajet est affiché avant la confirmation. Vous envoyez votre demande en ligne avec le prix affiché ; nous vous confirmons la réservation par e-mail.

Si plusieurs véhicules doivent rentrer le même jour, par exemple après un déménagement familial, réservez un trajet par véhicule.

Les adresses de prise en charge sont décrites sur la page prise en charge et destinations. Le déroulé est sur comment ça marche.

Checklist rapatriement

• Lieu exact du véhicule, en Suisse, et moyen d'accès au parking.
• Personne qui remet les clés, avec téléphone.
• Adresse d'arrivée et personne qui réceptionne.
• Permis de circulation et attestation d'assurance avec le véhicule.
• Véhicule roulant, carburant ou charge suffisants.

Questions fréquentes

Puis-je faire ramener la voiture sans être sur place ?

Oui, si une personne désignée peut remettre les clés et si l'accès au parking est possible. Décrivez-le dans la réservation.

La voiture restée à l'hôpital peut-elle sortir sans moi ?

En général, oui, avec les clés et l'accord du parking. Demandez la procédure de sortie à l'accueil de l'établissement avant de fixer l'heure.

Et si la voiture se trouve à l'étranger ?

La prise en charge en ligne se fait en Suisse. Pour un véhicule à l'étranger, écrivez-nous via la page contact : c'est une demande particulière.

Un déménagement dans un autre canton change-t-il quelque chose ?

Pas pour la conduite. Pour les démarches liées au changement d'adresse, renseignez-vous auprès du service des automobiles de votre canton.

Où réserver ?

Sur la page réservation. Le prix du trajet est affiché avant de réserver. Les questions générales sont sur la FAQ.

Quand la voiture est au bon endroit et que les clés ont un responsable, le rapatriement se réserve comme un trajet. Vous confirmez sur la page réservation. Vous avez un véhicule, nous avons votre chauffeur.